به گزارش پایگاه خبری و تحلیلی افپک، مشکلات خدمات‌رسانی در مرکز بازگشت امام رضا (ع) واقع در گردنه تنباکو تهران که محل بازگشت داوطلبانه مهاجرین افغانستانی بود، با تصمیم جدیدی حل و فصل شد. مقام‌های مسئول مرکز تصمیم گرفتند پذیرش مهاجران تنها با «برگه نوبت‌دهی» انجام شود تا از تجمع و بی‌نظمی جلوگیری شود. این اقدام پس از بازخورد منفی درباره ازدحام و انتظار طولانی مراجعان اتخاذ شده است. طبق اطلاعیه اداری، سامانه www.kanoonnobat.ir از تاریخ ۱۴۰۴/۰۳/۱۴ فعال گردید، تا اتباع با دریافت نوبت اینترنتی، در روز و ساعت مشخص مراجعه کنند .
در کنار این تصمیم، مقرر شد با مشارکت هیئات مذهبی مهاجرین افغانستانی ساکن تهران یک موکب واحد در محل برپا شود. این موکب خدمات پذیرایی اولیه، همراه با فضای معنوی و حمایتی فراهم خواهد کرد تا بازگشتی‌ها در دوران پرتنش ترک ایران، احساس ارزشمندی و کرامت داشته باشند. وجود موکب‌هایی که قبلاً تجربه خدمت در مسیر اربعین را داشتند، فرصت مناسبی برای همراه‌سازی معنوی و اجتماعی مهاجرین برگشتی به شمار می‌آید .
شهروندان افغان برای مراجعه به مرکز کافی است پس از دریافت «برگه بازگشت» یا حتی اگر فاقد مدرک هستند، از طریق سامانه کانون نوبت‌گیر (kanoonnobat.ir) درخواست دریافت نوبت دهند. سپس در روز مشخص اعلام‌شده از دفتر کفالت استان یا مرکز تجمیعی دفاتر کفالت تهران، «برگه نوبت مراجعه» را دریافت کرده و با داشتن آن وارد مرکز خواهند شد. این فرآیند کمک می‌کند نظم اداری بهتر رعایت شود و از اتلاف وقت و ایجاد صف‌های نامنظم جلوگیری گردد .
مرکز بازگشت امام رضا (ع) در گردنه تنباکو که مسؤولیت ثبت‌نام، پذیرش و اعزام اتباع افغان متقاضی خروج از ایران را برعهده دارد، پیش از این با ازدحام همراه بود. این وضعیت باعث کاهش کیفیت خدمات، شکایت مراجعه‌کنندگان و اختلال در روند بازگشت می‌شد. حال با اجرای نوبت‌دهی الکترونیکی، تنها افراد دارای مجوز مشخص مجاز به حضور خواهند بود .
وجود موکب مذهبی، بخشی از راهبرد جدید مرکز برای «ساماندهی انسان‌محور» بازگشت مهاجرین است. موکب‌ها قبلاً در مناسبت‌هایی چون ایام محرم و زیارت‌های جمعی تجربه خدمت‌رسانی داشتند؛ حال در بازگشت داوطلبانه، این فضا می‌تواند احساس استقبال نیز ایجاد کند—فراتر از صرف جنبه رسمی. بدین ترتیب، مهاجران افغان بازگشتی شاهد رفتار انسانی و معنوی‌ای خواهند شد که تصویر مثبتی از مراکز ایرانی در میانشان برجای می‌گذارد .
سامانه نوبت‌دهی و مشارکت هیئات مذهبی، علاوه بر کاهش فشار فیزیکی، از لحاظ بهداشتی نیز حائز اهمیت است. با کنترل ورود مراجعه‌کنندگان و زمان‌بندی دقیق آنان، از ازدحام جمعیت و احتمال بروز مشکلات بهداشتی ناشی از تجمع جلوگیری خواهد شد. این موضوع در شرایط موجود، با توجه به شیوع‌های منطقه‌ای بیماری‌ها، اهمیت بیشتری یافته است.
همچنین از زمان اجرای طرح نوبت‌دهی تاکنون، گزارش‌های اولیه از بهبود وضعیت صف‌ها و کاهش انتظار انسانی مراجعان منتشر شده است. کارکنان مرکز با مشاهده نوبت‌های ثبت‌شده‌تر، به سادگی می‌توانند مراجعه‌کنندگان را راهنمایی کرده و زمان‌بندی را رعایت کنند. این روند مدیریت دقیق‌تری را به همراه دارد و از سردرگمی و مراجعه‌های بی‌ضابطه می‌کاهد.
از دیدگاه مهاجرین، این سازوکار دارای مزایای قابل توجهی است. پیش‌تر شاهد بودیم برخی مراجعان برای دسترسی به خدمات اولیه حتی در گرما یا سرما ساعت‌ها منتظر می‌ماندند. اکنون با سیستم نوبت‌دهی، می‌توانند برنامه‌ریزی دقیق‌تری داشته و بدون تحمل فشارهای طولانی، روز بازگشت را مدیریت کنند.
تاثیر روانی راه‌اندازی موکب مذهبی نیز قابل بررسی است. افرادی که بازمی‌گردند، نه تنها یک مسیر رسمی را طی می‌کنند، بلکه ارتبط معنوی با جمعی دارد که احساس تعلق را تشدید می‌کند. در کنار ارائه بسته‌های غذایی، آب و اقلام بهداشتی، حضور هیئت‌ها می‌تواند پیام عاطفی هم داشته باشد؛ اینکه «از تو حمایت می‌کنیم و تو را می‌پذیریم».
با این تمهیدات، مسئولان امیدوارند که تصویر مثبتی از ایران نزد مهاجران برگشتی برجای بماند. نوبت‌دهی تلفنی تنها یک مکانیزم اداری نیست، بلکه نشانه‌ای از کوشش برای احترام به زمان و کرامت انسانی است. همچنین موکب مذهبی تلاش دارد بعد فرهنگی و عاطفی فراموش‌شده را بازگرداند و تجربه‌ای انسانی‌تر ارائه نماید.
انتهای پیام
